O roubo externo é a maior causa individual de perdas no varejo, representando 25%, mas 75% das perdas têm origem em outros setores, incluindo cadeia de suprimentos, devoluções, processamento de pedidos online e erros administrativos.
A fraude em devoluções aumentou para 68% dos varejistas, mesmo que eles classifiquem a prevenção de fraudes como a quinta prioridade entre sete fatores de redução de perdas, e apenas os varejistas que investem mais de 2% das vendas em prevenção de perdas relataram mais quedas do que aumentos nas perdas.
Um novo estudo conjunto do IHL Group e da Sensormatic Solutions mostra o quão complexo é o processo de quebra de estoque no varejo e por que os líderes precisam começar a redefinir o conceito de perda em suas operações.
O estudo “Beyond Shrink: 2026 Global Total Retail Loss Study”, do IHL Group, constatou que, embora o furto externo continue sendo a maior fonte individual de perdas (25%), a maior parte das perdas (75%) tem origem em outras áreas do negócio varejista.
O estudo examinou cinco áreas-chave do negócio onde os varejistas sofrem perdas − furto em loja, cadeia de suprimentos, devoluções/logística reversa, atendimento de pedidos online e administração − desafiando os varejistas a olhar além da visão tradicional de perdas focadas apenas na porta de entrada e a entender as perdas como um problema interligado que afeta toda a empresa.
Como os dados estão mudando a compreensão dos varejistas sobre perdas?
Os investimentos em sistemas digitais de coleta e análise de dados mudaram fundamentalmente a compreensão dos varejistas sobre as perdas em suas lojas e cadeias de suprimentos, afirmou Greg Buzek, fundador e presidente do IHL Group.
“O impacto de furtos externos e roubos em lojas, incluindo o crime organizado no varejo (ORC), é real e está aumentando globalmente − mas não é para aí que vai a maior parte do dinheiro perdido”, disse Buzek em um comunicado. “O relatório identifica e quantifica essa lacuna com uma nova clareza, revelando como parâmetros e medidas desatualizados se transformam em visão limitada, falhas nas medidas de dissuasão e oportunidades perdidas.”
De onde realmente vem a maior parte das perdas no varejo?
As conclusões do estudo destacam como dados precisos e interconectados estão ampliando a compreensão dos varejistas sobre as perdas e mudando a forma como os líderes abordam a prevenção de perdas. As perdas internas nem sempre são intencionais, visto que os varejistas relatam que erros em processos administrativos custam, em média, US$ 103,40 por incidente, valor quase equivalente ao custo médio de US$ 107,00 por furto cometido por funcionários.
As devoluções continuam sendo um ponto cego significativo. A fraude em devoluções aumentou para 68% dos varejistas, quase igualando os 69% que relataram aumento de furtos em suas lojas. Mesmo assim, os varejistas classificam a prevenção de fraudes em quinto lugar entre sete indicadores de desempenho relacionados a perdas. Os dados mostram que:
- As perdas na cadeia de suprimentos se acumulam rapidamente. Fraudes de fornecedores, perdas em armazéns/áreas de vendas e perdas no recebimento de mercadorias representam, juntas, 33% das perdas totais dos varejistas.
- O crime organizado no varejo (ORC, na sigla em inglês) está crescendo globalmente. A Austrália apresentou a maior taxa de crescimento de ORC no estudo, com 80% dos varejistas relatando aumentos, enquanto 71% dos varejistas dos EUA e 67% dos varejistas espanhóis também relataram aumento na atividade de ORC, reforçando que o ORC agora é um desafio internacional.
- A escala altera a exposição. Roubo externo e crime organizado representam 26% do prejuízo total entre varejistas com faturamento superior a US$ 1 bilhão; para varejistas com faturamento inferior a US$ 250 milhões, esse percentual cai para 17%. Uma diferença semelhante surge na frequência de furtos em lojas, com 71% dos maiores varejistas pesquisados registrando aumento nesses furtos, em comparação com apenas 28% dos menores varejistas.
Investir mais em prevenção de perdas reduz as perdas no varejo?
Os níveis de investimento estão associados a diferentes resultados de perdas. O orçamento médio para prevenção de perdas relatado no estudo é de cerca de 1,2% das vendas, e os varejistas que relataram gastos acima de 2% das vendas foram o único grupo no estudo a apresentar mais quedas do que aumentos em todos os vetores de perda. Os varejistas que alinham o quadro de funcionários e o monitoramento aos padrões de fluxo de clientes relatam melhores resultados em relação às perdas, com 91% citando os períodos de pico de tráfego e 89% citando os aumentos repentinos de público em eventos como principais fatores de perda.
Tony D’Onofrio, presidente da Sensormatic Solutions, observou que, durante anos, o setor se concentrou, compreensivelmente, nas formas mais visíveis de perdas no varejo, mas o que é facilmente visível nem sempre oferece um panorama completo.
“Esta pesquisa mostra que as perdas estão se espalhando por toda a empresa, atingindo cadeias de suprimentos, devoluções, comércio digital e processos operacionais”, disse D’Onofrio. “A oportunidade agora é usar dados, tecnologia e uma visão mais ampla do negócio para entender onde as perdas realmente ocorrem, responder de acordo e aprimorar o varejo.”
