O consumidor voltou para a loja física, mas não abandonou a conveniência do digital. Ele quer o melhor dos dois mundos: a experiência sensorial do presencial com a variedade infinita do online. Grandes varejistas estão respondendo a essa demanda investindo em infraestrutura integrada para garantir que essa jornada seja, de fato, “sem costura” (seamless), onde o cliente não percebe onde termina a loja e começa o app.
O exemplo mais recente e disruptivo dessa tendência vem da Amazon. A gigante lançou um novo conceito na Whole Foods (EUA) que materializa a “compra unificada”. Graças a um microcentro de distribuição automatizado anexo à loja, o cliente pode comprar alimentos frescos nas gôndolas e, simultaneamente, encomendar pelo app itens de marcas nacionais que não são vendidos ali. Robôs separam os pedidos digitais em menos de 10 minutos, permitindo que o consumidor retire tudo de uma vez na saída.
Essa estratégia de “one-stop shopping” resolve uma dor latente: a necessidade de visitar múltiplas lojas para completar a despensa. Ao espalhar QR Codes pela loja que dão acesso a um estoque ampliado, a Amazon une a curadoria de produtos naturais da Whole Foods com o vasto sortimento do e-commerce em uma única jornada.
Por que você deve ficar de olho? A inovação da Amazon mostra que o omnichannel evoluiu. Não se trata mais apenas de ter múltiplos canais, mas de fazê-los operar como um único organismo. Para o supermercadista, a lição é estratégica: integrar estoques físicos e digitais permite expandir o mix de produtos sem aumentar a área de vendas, aumentando o ticket médio e, principalmente, a satisfação do cliente que valoriza, acima de tudo, o seu tempo.
Fonte : BlueTimes
