O desaparecimento de carrinhos de compras representa um desafio logístico e financeiro significativo para o varejo em todo o mundo. Estima-se que o custo anual com perdas de carrinhos varie entre €150 a €300 por unidade, incluindo o valor do item e os custos operacionais envolvidos na substituição e na logística reversa.
Para lidar com o problema, empresas do setor têm adotado práticas cada vez mais sofisticadas, que vão desde medidas de conscientização até o uso de tecnologias avançadas para rastreamento e contenção dos carrinhos.
As Causas Mais Comuns
De acordo com o relatório da ECR Retail Loss Group, os motivos mais frequentes para a perda de carrinhos incluem:
- Abandono em áreas públicas: muitos consumidores levam os carrinhos até suas casas e os deixam nas calçadas ou estacionamentos.
- Roubo: há casos em que os carrinhos são roubados para venda de sucata ou reutilização em outras atividades.
- Negligência operacional: erros internos ou ausência de controle nos estoques também contribuem para as perdas.
Práticas Recomendadas
Para mitigar o problema, especialistas recomendam a adoção das seguintes estratégias:
- Tecnologia de contenção
Sistemas como bloqueio automático de rodas ao ultrapassar os limites do estacionamento têm sido eficazes em grandes redes varejistas. Outros métodos incluem cercas físicas e cancelas. - Etiquetagem e rastreamento
O uso de etiquetas RFID (identificação por radiofrequência) permite rastrear os carrinhos e monitorar padrões de uso, ajudando na identificação de pontos críticos de perda. - Campanhas de conscientização
Iniciativas educativas direcionadas aos clientes podem reduzir o abandono de carrinhos, reforçando a responsabilidade compartilhada. - Colaboração com autoridades locais
Parcerias com prefeituras e empresas de coleta urbana têm sido úteis para recuperar carrinhos abandonados nas ruas. - Relatórios de dados e análise de perdas
Monitorar e relatar as perdas permite uma gestão mais proativa. A comparação entre lojas, por exemplo, ajuda a identificar práticas que funcionam melhor em cada região.
Exemplo de Sucesso
Uma grande varejista europeia relatou a recuperação de mais de 70% dos carrinhos abandonados após implementar sensores de bloqueio e iniciar uma campanha pública. Já outra empresa, ao investir em rastreamento por GPS, conseguiu reduzir em 50% os custos anuais com perdas.
Desafio Contínuo
Apesar dos avanços, o controle de perdas com carrinhos continua sendo um desafio. A combinação entre tecnologia, processos e engajamento da comunidade aparece como a melhor estratégia para enfrentar esse problema de forma sustentável.
Fonte: ECR Loss Blog – Managing Trolley Losses: Retail Best Practices. Acesso em: https://www.ecrloss.com/blog/managing-trolley-losses-retail-best-practices
