Um estudo recente aponta que o engajamento dos funcionários vai muito além de um indicador “intangível” de recursos humanos e pode representar uma poderosa alavanca operacional para reduzir perdas no varejo. A pesquisa mostra que melhorias na liderança das lojas têm potencial para diminuir índices de desperdício, ruptura e encolhimento em percentuais de dois dígitos, gerando economia de centenas de milhões de euros por ano.
A análise combinou dois conjuntos de dados tradicionalmente avaliados de forma separada: indicadores detalhados de perdas — como encolhimento, desperdício, perda de caixa e ruptura — e resultados de pesquisas de engajamento realizadas com mais de 200 mil colaboradores, em mais de 1.500 supermercados de três grandes varejistas europeus. Ao todo, 110 perguntas foram padronizadas em 18 fatores comparáveis de engajamento, abrangendo aspectos de contribuição, ambiente, gestão e organização.
A regressão múltipla revelou que seis fatores de engajamento explicam, em conjunto, 21% da variação das perdas totais entre as lojas — um impacto considerado substancial do ponto de vista operacional.
Perdas e engajamento caminham em direções opostas
A perda total média registrada entre os participantes foi de 3,12% das vendas. O desperdício de alimentos respondeu por 53% desse total, seguido por ruptura (25%) e encolhimento (22%).
O dado mais expressivo surgiu na comparação por quartis de engajamento: lojas posicionadas no quartil inferior registraram perda total de 5,6%, enquanto as demais apresentaram média de 2,9%. Na prática, unidades com menor engajamento perderam 48% a mais do que o restante da rede.
Simulações indicam que, se os fatores de engajamento das lojas com pior desempenho fossem elevados ao patamar médio das demais, haveria redução significativa nos principais indicadores: queda de 9,8% no desperdício, 19,6% na ruptura, 12,5% no encolhimento e 9,5% na perda de caixa.
A força da relação também varia conforme o tipo de perda. No caso da ruptura, o engajamento explica 42% da variação entre lojas (R² = 42%), percentual superior ao observado para encolhimento (19%), desperdício (18%) e perda de caixa (12%). Isso significa que quase metade da diferença na disponibilidade de produtos nas prateleiras pode estar diretamente associada ao nível de engajamento das equipes.
Gestão da loja é fator decisivo
Entre todos os fatores analisados, a qualidade da gestão da loja se destacou como elemento central. Os seis atributos mais fortemente associados à redução de perdas incluem colaboradores que se sentem valorizados, comunicação clara de metas e desempenho, oportunidades de desenvolvimento, transparência sobre o negócio, recomendação da empresa pelos funcionários e ambiente seguro e respeitoso.
Três desses fatores estão sob controle direto do gerente da unidade, reforçando o papel estratégico da liderança no desempenho operacional. De acordo com o estudo, fatores ligados à gestão responderam por 47% das correlações entre engajamento e perdas, superando aspectos de contribuição individual ou ambiente.
Cultura organizacional amplia agenda da prevenção de perdas
Tradicionalmente focadas em tecnologia, controles e detecção de fraudes, as estratégias de prevenção de perdas passam a incorporar, com base nesses achados, a cultura da loja e a qualidade da liderança como variáveis mensuráveis de impacto financeiro.
Um dos pontos mais provocativos do levantamento é que a ruptura — indicador nem sempre sob responsabilidade direta das áreas de prevenção de perdas — apresentou a maior relação causal com o engajamento. O estudo sugere que funções modernas de prevenção precisam expandir seu escopo para fatores operacionais, se quiserem capturar plenamente o potencial de redução de perdas.
A conclusão é direta: tecnologia ajuda a identificar perdas, mas são os gestores de loja que as evitam. Unidades com menores índices não são apenas as mais controladas, mas as mais bem lideradas.
O trabalho é assinado por Colin Peacock, coordenador estratégico do grupo ECR Loss, com base em análise do professor Adrian Beck.
Fonte: https://ecrloss.com/store-leadership-practices-that-cut-retail-loss/
