Consumidores jovens são mais atraídos pela descoberta de produtos, são mais receptivos a experiências digitais e compram mais por impulso
Um terço dos consumidores americanos das gerações Z e Millennial está comprando mais alimentos em lojas físicas do que há um ano, contra apenas 11% das gerações mais velhas que fazem a mesma coisa. Segundo um novo estudo do Path to Purchase Institute, o aspecto “caça ao tesouro” faz muita diferença para os mais jovens.
O levantamento indica que a possibilidade de experimentar produtos na loja física, a ajuda de profissionais nas lojas e a interatividade proposta pelo ponto de venda são aspectos cada vez mais valorizados pelos consumidores das gerações Z e Millennial. A possibilidade de ver e interagir pessoalmente com produtos são o aspecto mais valorizado na loja, embora a possibilidade de evitar custos de entrega, conferir promoções e ter a gratificação imediata da compra também sejam itens relevantes.
Segundo o Path to Purchase Institute, o estudo mostra que é possível atrair consumidores mais jovens para as lojas físicas, mas que eles respondem a um conjunto diferente de atributos e experiências.
O levantamento também indica que as gerações mais jovens têm mais possibilidade de comprar por impulso na maioria das categorias, enquanto os mais idosos tendem a planejar mais suas compras. Para os mais jovens, a tecnologia embarcada nas lojas tem mais impacto em sua experiência de compra, especialmente o uso de recursos como o pagamento por aproximação (que, no Brasil, já é usado em 76% das compras presenciais com crédito ou débito, segundo dados da Abecs).
O uso de Realidade Aumentada e Realidade Virtual tem aderência entre os consumidores mais jovens, mas não entre os mais velhos. Já o uso de aplicativos do varejista e recursos de lista de compras no celular têm boa aceitação em todas as faixas etárias.
