A expansão das vendas online trouxe novas oportunidades para o varejo, mas também revelou um obstáculo que ainda desafia supermercados e plataformas de entrega: a conciliação financeira. A tarefa de garantir que os valores recebidos correspondam exatamente aos pedidos realizados se tornou um dos pontos mais complexos da operação digital. Segundo Alice Miranda, diretora do GoodBom Supermercados, o processo exige uma atuação conjunta de várias áreas. “O desafio não estava apenas na conferência do valor recebido, mas na necessidade de cruzar as informações disponibilizadas pela plataforma com nossos registros internos para validar os repasses com segurança”, afirma, com exclusividade ao Jornal Giro News. Na Rede Plus, que possui 13 supermercados em São Paulo, embora os apps tenham impulsionado as vendas – chegando a representar cerca de 70% do canal online -, os desafios operacionais e financeiros foram significativos.
Conciliação de dados
“Muitas vezes, não é possível relacionar de forma clara os valores recebidos ao respectivo cupom fiscal ou pedido realizado. Além disso, taxas, descontos, estornos e chargebacks não são apresentados com o detalhamento necessário, dificultando a conferência e a rastreabilidade das informações”, explica a CEO da Rede Plus, Jocy Astolphi. A rede hoje concentra esforços no e-commerce próprio e utiliza ferramentas de conciliação bancária, mas ainda enfrenta limitações. “Grande parte da conferência continua sendo realizada manualmente, exigindo um trabalho intenso da equipe financeira e aumentando o custo com mão de obra”, completa Jocy. Já no GoodBom, que atua no interior de São Paulo, o objetivo agora é estruturar uma nova parceria com aplicativo de delivery de forma mais integrada com suas 13 lojas, além de manter o e-commerce próprio. “Queremos que esse novo canal seja estruturado de maneira sustentável, buscando automatização, segurança das informações, eficiência operacional e uma boa experiência para o cliente”, detalha Alice Miranda.
Soluções de integração
Segundo Marcos Elias, diretor da Boavista Tecnologia, empresa de tecnologia que oferece soluções para conciliação de recebíveis, o problema está relacionado à própria estrutura dos aplicativos. “A volatilidade do valor da compra entre o momento em que o pedido é realizado e a liquidação financeira é muito significativa e pode incorrer em perdas volumosas se não for bem gerenciada”, explica. A falta de padronização dos dados é um dos principais gargalos observados na operação. “Uma simples integração não resolve o problema. É necessária a conciliação desses dados entre as duas partes para que o ERP consiga consumir a informação de forma estruturada.” Para Elias, o futuro da conciliação financeira no varejo omnichannel será desafiador, mas inevitável. “Hoje, é impossível conciliar com alto nível de assertividade por meio de soluções internas ou mesmo através do ERP. O caminho será utilizar uma solução integradora para padronizar tudo isso e, consequentemente, entregar uma conciliação segura”, conclui o diretor.
