Atendimento ao consumidor: tecnologia deve resolver problemas, e não dificultar o acesso
À frente da Senacon, secretário defende atendimento mais resolutivo, uso de dados para prevenir conflitos e alerta que a Inteligência Artificial não pode criar novas barreiras para o consumidor. Resolver uma reclamação é importante. Evitar que o problema se repita para milhares de consumidores é o passo seguinte. Para Ricardo Morishita, secretário nacional do Consumidor, […]
Novo decreto do SAC: após 18 anos, o atendimento ao consumidor vai melhorar?
Nova regulamentação exige atendimento humano, limita o tempo de espera, estabelece regras para Inteligência Artificial e reforça a obrigação de resolver reclamações Imagine precisar resolver uma cobrança indevida, cancelar um serviço ou solicitar uma informação sobre um contrato. O consumidor procura o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), enfrenta um menu eletrônico, escolhe uma opção […]
Confiança das empresas de pequeno porte cai pelo sexto mês consecutivo e atinge menor nível em 5 anos
Cenário político instável com o fim da ‘taxa das blusinhas’ e debate sobre escala 6×1 agravam pessimismo do empresariado. A confiança dos empresários do comércio paulistano permaneceu na zona pessimista, principalmente por causa da percepção das empresas de pequeno porte. De acordo com a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de […]
Polícia Federal orienta empresas para coibir a contratação de segurança privada clandestina – Mix Legal 260 / 2026
Por meio de ofício encaminhado à FecomercioSP, a Polícia Federal, por intermédio da Delegacia de Controle de Segurança Privada – DELESP/DREX/SR/PF/SP, solicita apoio na divulgação de orientações destinadas à adoção de medidas preventivas no âmbito do comércio varejista e da realização de eventos, especialmente quanto à observância das disposições da Lei nº 14.967/2024, que instituiu […]
STF exclui os créditos presumidos de ICMS da base de cálculo do PIS e da Cofins – Mix Legal 261 / 2026
Cumpre informar que, no julgamento realizado em 7 de outubro de 2026, envolvendo o Recurso Extraordinário (RE) nº 835.818, o Supremo Tribunal Federal (STF) concluiu a análise do Tema 843 da repercussão geral, afastando a inclusão dos créditos presumidos de ICMS na base de cálculo do PIS e da Cofins. Nesse sentido, a tese de […]
Focus: mercado eleva estimativa da inflação pela 4ª semana seguida
Índice apresentou alta de 0,21 ponto percentual, indo para 5,22%; Selic e câmbio registraram queda nos resultados desta semana com estimativa de encerrar o ano em 13,25% e R$ 5,15 O relatório Focus divulgado nesta terça-feira (13) pelo BC (Banco Central) elevou pela 4ª semana consecutiva a estimativa para a inflação brasileira deste ano. Nesta […]
O que o FMI prevê para a economia brasileira em 2027 — E os desafios para retomar o crescimento
Assim como analistas de mercado no Brasil, Fundo Monetário Internacional prevê que crescimento da economia brasileira vai perder fôlego no próximo ano. O FMI projeta desaceleração da economia brasileira, com crescimento de 2,2% em 2026 e 1,9% em 2027. O relatório Perspectiva Econômica Mundial revisou as estimativas anteriores para baixo. O Fundo Monetário Internacional prevê […]
Varejo encerra 3º trimestre com alta de 6,3% na comparação anual, diz Stone
De acordo com o Índice do Varejo Stone (IVS), em setembro, o varejo apresentou recuo de 0,3% em relação a agosto, mas avançou 5,4% na comparação anual As vendas do comércio brasileiro encerraram o terceiro trimestre de 2026 com alta de 6,3%, na comparação anual, segundo o Índice do Varejo Stone (IVS). Na comparação com […]
Fim da escala 6×1 passa por votação no Senado; veja o que acontece se proposta for aprovada ou rejeitada
A proposta precisa de pelo menos 49 votos favoráveis para avançar no Senado. Entenda o que acontece em caso de rejeição, quais etapas ainda faltam e quando as mudanças poderiam entrar em vigor. A Proposta de Emenda à Constituição (PEC) que prevê o fim da escala 6×1 enfrenta nesta quarta-feira (14) uma das votações mais […]
O varejo em São Paulo: onde negócios nascem, crescem e ganham novos mercados
Falar sobre varejo em São Paulo é falar sobre escala. A cidade reúne 12 milhões de habitantes, uma região metropolitana com 21,7 milhões de pessoas e um PIB municipal de R$ 1,067 trilhão, equivalente a 31% da economia do Estado e a aproximadamente 10% do PIB brasileiro. Em uma economia na qual os serviços respondem […]