Os meios preferidos pelos clientes estão diretamente ligados ao que o varejo oferece
Preço mais baixo na internet, frete caro, insegurança com dados e ausência de meios de pagamento. Esses são alguns dos principais fatores que fazem o consumidor brasileiro abandonar a compra, seja na loja física, seja no ambiente online.
Segundo pesquisa Fiserv Insights 2026 – Panorama do varejo: tendências em meios de pagamento, segurança e crédito, em parceria com a Opinion Box, 75% das pessoas já desistiram de uma compra por não encontrar o meio de pagamento desejado. O dado ajuda a explicar por que, apesar da multiplicidade de opções disponíveis, a experiência de pagamento ainda é decisiva para fechar ou perder uma venda.
“Apesar de ser uma enormidade de números, de modelos ou tipos de pagamento, existem marketplaces que ainda não têm todas as possibilidades de meios de pagamento”, afirma Rodrigo Climaco, vice-presidente de Desenvolvimento de Negócios da Fiserv no Brasil.
Os meios de pagamento que os clientes preferem na hora de fazer uma compra estão diretamente ligados ao que o varejo oferece. O cartão de crédito lidera como o meio de pagamento mais utilizado pelos consumidores no Brasil, com 56% de preferência. Em seguida, aparece o Pix via chave com 51%, seguido pelo Pix via QR Code (35%) e cartão de débito (34%).
“A escolha de meio de pagamento está muito relacionada com o aspecto de segurança. Quando falamos de uma loja online, sempre existe a preocupação se vai haver algum problema de segurança ou se o cartão vai ser clonado. A segurança é um aspecto que é o primeiro que aparece na pesquisa com relação à escolha do meio de pagamento”, diz.
Já as formas menos recorrentes de pagamento são: o crediário (7%), o Click to Pay (3%) e o modelo BNPL – Buy Now, Pay Later (3%). E esses são justamente os meios que os enfrentam mais resistência dos varejistas. O BNPL lidera essa lista, sendo rejeitado por 55% dos negócios. Em seguida, aparecem as carteiras digitais, não aceitas por 45%, e o Click to Pay, com 36% de não aceitação.
A pesquisa identificou também os principais fatores que levam os estabelecimentos a não aceitarem certos meios de pagamento. O custo de adesão e taxas segue como principal obstáculo, citado por 26% dos entrevistados. Em seguida, 25% apontam a insegurança em lidar com possíveis golpes ou estornos de valores como motivo relevante.
Loja física: medo de pagar mais e “deixar dinheiro na mesa”
No varejo presencial, o preço segue como principal ponto de tensão. Muitos consumidores entram na loja, experimentam o produto, mas hesitam diante da dúvida se encontrariam valor menor no marketplace.
“O que afasta bastante é a questão do preço, ou seja, ficar na dúvida se estou comprando na loja física ou se estou deixando dinheiro na mesa por não olhar no marketplace”, afirma Climaco.
Além do preço, entram na conta fatores logísticos como fila e estacionamento. Ainda assim, a loja física mantém trunfos importantes: experiência e imediatismo.
“Na loja, posso sentir o produto, testar, ver se cabe, se é do tamanho certo. No online, você compra com uma expectativa”, destaca.
