Pesquisa PayPal também revela que pequenas e médias empresas não confiam totalmente em ferramentas digitais
Embora quase todas as pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras já estejam inseridas no ambiente digital, a confiança na tecnologia ainda representa um grande desafio. Um estudo inédito do PayPal aponta que sete em cada dez empreendedores não confiam plenamente nas ferramentas digitais, o que limita o uso de soluções inovadoras e dificulta o crescimento dos negócios.
O relatório “Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025”, que ouviu empreendedores de todas as regiões do País, evidencia um paradoxo. Apesar de liberdade financeira (60%) e flexibilidade de tempo (47%) serem as principais motivações para empreender, instabilidade, burocracia e falta de orientação continuam travando o avanço das empresas. Além disso, 70% das PMEs afirmam não ter acesso a crédito para ampliar suas operações.
“Compreender a realidade dos pequenos e médios negócios é o primeiro passo para fortalecer o ecossistema e criar as ferramentas certas para apoiar o crescimento. Sem credibilidade nas soluções e nos provedores, o avanço fica limitado”, avalia Brunno Saura, general manager do PayPal no Brasil.
A pesquisa revela também que a digitalização é praticamente total: 99% das empresas já utilizam ferramentas online e 77% operam com plataformas de pagamento digital. No entanto, experiências negativas (72%) e baixa confiança ainda freiam a adoção de tecnologias mais sofisticadas, como Inteligência Artificial.
Os resultados mostram que os desafios caminham lado a lado com os sonhos. O medo de errar atinge 55% dos empreendedores, a burocracia é apontada como obstáculo por 45%, e 40% lidam com inseguranças financeiras no dia a dia. “A confiança — pessoal, institucional e tecnológica — tornou-se a moeda essencial para começar, escalar e prosperar”, completa Saura.
Além da confiança nas ferramentas digitais, o levantamento feito pelo PayPal também identificou outros desafios práticos que pesam no cotidiano de quem empreende:
• 51% apontam a concorrência com grandes empresas;
• 43% citam a dificuldade em aumentar as vendas;
• 41% enfrentam o desafio de atrair novos clientes.
Ao escolher uma ferramenta ou provedor, segurança é o fator mais valorizado por 49% dos empreendedores, seguida por facilidade de uso (39%) e custos (33%). Reputação da marca (22%) e suporte técnico (27%) também entram na lista de prioridades.
“No PayPal, nosso papel é ser a ponte entre confiança e tecnologia, ou seja, entre o presente e o futuro. Oferecemos uma plataforma com segurança global, monitoramento antifraude em tempo real e simplicidade em integrações, desde links de pagamento a soluções de checkout avançadas. Transformamos a tecnologia em uma experiência previsível e segura para que o empreendedor possa focar no que é mais importante: no seu negócio”, explica Saura.
Um Brasil empreendedor e diverso
Embora a busca por estabilidade seja comum a todos, o estudo “Panorama PayPal: PMEs e o Comércio Digital no Brasil 2025” mostra que há diferenças importantes entre os perfis de empreendedores nas regiões brasileiras:
• Nordeste: 67% iniciam negócios em busca de independência financeira, mas veem a falta de planejamento estratégico como sua principal lacuna (24%).
• Sudeste: 52% temem cometer erros que prejudiquem seus avanços e destacam a necessidade de mais suporte jurídico (28%).
• Centro-Oeste: 60% enfrentam insegurança financeira devido à sazonalidade dos ciclos econômicos e apontam deficiências em logística e operação (27%).
• Sul: 49% priorizam equilíbrio e crescimento sustentável no longo prazo, reforçando também a demanda por assistência jurídica (27%).
• Norte: 97% já utilizam redes sociais, mas 55% ainda encontram desafios para estabelecer parcerias.
Esses dados reforçam que, embora o Brasil seja altamente digital, cada região apresenta desafios específicos, exigindo soluções adaptadas para impulsionar o crescimento das PMEs. “Entender essas nuances é essencial para criar soluções que realmente façam sentido para cada negócio. Nosso compromisso é oferecer tecnologia segura e simples, adaptada às necessidades locais, para que todos possam crescer com confiança — enquanto seguimos
