Segundo estudo do Global Payments, agentes de IA podem responder por 17% das compras em cinco anos
O uso de Inteligência Artificial para pesquisar produtos, escolher itens e concluir compras avança entre os consumidores brasileiros. Em um ano, a parcela dos entrevistados que já experimentaram ou estão dispostos a permitir que agentes de IA façam compras em seu nome passou de 39% para 72%, segundo o Agentic Commerce Report 2026, da Global Payments.
O levantamento mostra que 24% dos consumidores no País já testaram esse tipo de tecnologia, enquanto 48% afirmam que estariam dispostos a utilizá-la agora ou nos próximos 12 meses.
O Brasil ocupa a segunda posição entre os sete mercados pesquisados, atrás apenas da China, onde 86% dos consumidores já experimentaram ou pretendem usar agentes de IA para fazer compras. Na sequência aparecem Cingapura, com 59%, Reino Unido (48%), França (46%), Estados Unidos (45%) e Austrália (40%).
A pesquisa ouviu 8.027 consumidores nesses sete países, em maio de 2026, para avaliar a disposição de incorporar ferramentas de IA ao cotidiano.
A confiança dos brasileiros nos agentes de IA também aumentou. Em uma escala de 1 a 5, a nota média passou de 3,18 em 2025 para 3,80 neste ano, o segundo maior resultado entre os países analisados, atrás da China, com 3,97.
Apesar da maior abertura ao uso da tecnologia, os consumidores apontam preocupações relacionadas à segurança e à autonomia dos sistemas. Para 50% dos entrevistados brasileiros, a segurança dos dados de pagamento é a principal questão. A privacidade e o uso de informações pessoais aparecem em seguida, citados por 45%, enquanto 41% temem que a Inteligência Artificial faça escolhas inadequadas. Outros 36% têm dúvidas sobre quem será responsabilizado caso ocorra algum problema.
“Estamos entrando em uma fase em que a conversa deixa de ser sobre o que a IA é capaz de fazer e passa a ser sobre o que os consumidores estão dispostos a delegar. As pessoas buscam conveniência, mas também querem manter o controle, especialmente na hora de pagar”, afirma Juan Pablo D’Antiochia, gerente-geral de Enterprise da Global Payments para a América Latina.
Segundo o executivo, as empresas precisarão oferecer mecanismos claros de autorização, segurança e confiança para ampliar o uso de agentes de Inteligência Artificial nas compras.
Agentes de IA como canal de compras
O estudo também investigou como os consumidores esperam realizar suas compras nos próximos cinco anos. Nos sete mercados pesquisados, os entrevistados estimam que 17% das compras poderão ser feitas por meio de agentes de IA, percentual próximo dos 18% previstos para as lojas físicas.
Os agentes de IA aparecem à frente de outros canais digitais nas projeções dos consumidores. Os sites próprios das marcas devem responder por 13% das compras, enquanto os mecanismos de busca e os marketplaces aparecem com 12% cada.
