Conexão humana é chave para fidelizar o consumidor no supermercado
No último dia do Congresso APAS, o auditório Paixão pelo Cliente teve debate sobre relacionamento duradouro, força de marca e estratégias para atender diferentes perfis O painel Paixão pelo Cliente, realizado em 21 de maio, no último dia do Congresso APAS, colocou em debate um dos principais desafios do varejo supermercadista: como construir relacionamentos duradouros […]
Quem é o novo consumidor e como os varejistas podem conquistá-lo
Experiência, praticidade, saudabilidade e conexão emocional redefinem o comportamento de compra nos supermercados. O novo consumidor brasileiro está muito mais atento à experiência, ao significado e à conexão emocional, deixando de lado, em alguns casos, fatores que antes eram cruciais para a venda, como conveniência e preço. A análise foi feita por Fátima Merlin, CEO […]
Maior rede de farmácias do Brasil adota escala 5×2 em todas as lojas
A RD Saúde, dona das redes Drogasil e Raia, começou a adotar a escala 5×2 em todas as suas farmácias no Brasil, incluindo unidades do Espírito Santo. Considerada atualmente a maior rede de farmácias do país, a companhia iniciou a mudança ainda no segundo semestre de 2025. A nova escala passou a valer inicialmente para […]
Produtos limitados podem ser oportunidade para supermercados
Ofertas por tempo limitado (LTO) explodem no food service dos EUA e indicam desejo dos consumidores por inovação Os consumidores americanos têm tentado equilibrar as restrições orçamentárias com o desejo por novidades. Convivendo com uma alta do petróleo que fez o preço do galão de gasolina subir mais de US$ 2 nos postos de combustíveis […]
Supermercados podem ganhar espaço no foodservice
Mudança de comportamento dos consumidores abre oportunidades, mas varejistas precisam ter o posicionamento correto para aproveitar O setor de alimentação fora do lar está passando por uma transformação estrutural profunda, marcada por margens de lucro cada vez mais apertadas, alta dos custos e uma redefinição do comportamento dos consumidores. Na abertura do National Restaurant Show […]
Por que é difícil a descentralização na empresa familiar?
É muito comum, em eventos ou aulas, que sucessores de empresas familiares venham falar comigo sobre o excesso de centralização por parte dos seus pais, que não permitem que seus filhos tomem decisões importantes. Lembre-se que as empresas familiares começam pequenas e, pela própria estrutura inicial de custos, muito provavelmente não havia a possibilidade de, […]
União Europeia veta compra de carne brasileira a partir de setembro
A União Europeia anunciou nesta terça-feira (12) a exclusão do Brasil da lista de países autorizados a exportar carnes e produtos de origem animal para o bloco europeu. A medida passa a valer em 3 de setembro e foi tomada porque, segundo as autoridades europeias, o Brasil não apresentou garantias suficientes sobre o controle do […]
Os riscos mais perigosos das empresas hoje não estão nos sistemas, estão nos processos invisíveis
Os maiores riscos financeiros das empresas hoje não estão necessariamente nos sistemas, mas nos processos invisíveis que sustentam a operação no dia a dia. E é justamente nesse território que os Centros de Serviços Compartilhados -(CSCs passaram a ocupar um papel central na gestão de risco corporativo. À medida que os CSCs concentram operações críticas […]
A revolução da IA no supermercado começa pelo preço da gôndola
Pricing, sortimento e pesquisa de mercado não são o futuro da IA no varejo. São o presente. A inteligência artificial entrou na agenda do varejo de uma vez só, e o setor tem discutido com seriedade onde ela faz mais sentido — atendimento, recomendação, previsão de demanda, gestão de estoque. Mas a transformação mais imediata, […]
De share of wallet a share of heart: como o varejo evoluiu na relação com o cliente
A evolução do varejo pode ser entendida de forma muito clara a partir de três camadas: share of wallet, share of life e share of heart. Mais do que conceitos, elas representam uma mudança concreta na forma como as marcas crescem, competem e, principalmente, se relacionam com seus clientes. Durante muito tempo, o foco esteve no share of wallet, ou […]